Service Client et Support informatique

Améliorer la satisfaction client tout en réduisant les coûts

Les défis des services clients et IT sont abondants: ressources limitées, technologie de plus en plus complexe, et des clients en demande de « toujours plus vite, mieux et moins cher ».

Kepner-Tregoe s’appuie sur la méthode de résolution de problèmes la plus réputée pour réduire les temps d’intervention et de résolution, réduire les coûts par incident, et augmenter la satisfaction client.

Nos consultants vous délivrent des solutions éprouvées qui vous apportent une meilleure qualité et constance dans l’interaction client ainsi qu’un processus de documentation fiable. Ces solutions vous permettent d’arriver à la cause première des problèmes plus rapidement, de restaurer un service de manière plus efficace, de gérer les risques activement et communiquer de manière confiante sous pression.

 

Nos Solutions


Gestion des Problèmes - KT Resolve

 Reconnue comme la meilleure pratique pour les services support, la solution KT Resolve apporte une plus grande qualité et cohérence aux processus de résolution de problèmes. KT Resolve permet d’identifier plus rapidement la cause réelle des problèmes et de les corriger de manière définitive.

Gestion des Incidents - KT Restore

Votre réputation est basée sur l’efficacité et l’efficience de la restauration de votre service technique et de vos services IT opérationnels. KT Restore travaille avec vous pour apporter qualité, cohérence et rapidité à vos interactions client. C’est la confiance sous stress.

Gestion des Incidents - KT Restore

Votre réputation est basée sur l’efficacité et l’efficience de la restauration de votre service technique et de vos services IT opérationnels. KT Restore travaille avec vous pour apporter qualité, cohérence et rapidité à vos interactions client. C’est la confiance sous stress.

Amélioration du Service Client

Les améliorations des processus doivent être conduites à la fois par les priorités stratégiques et opérationnelles. Les solutions ont pour but d’optimiser à la fois l’efficacité et l’efficience de vos processus.

Facilitation du processus d'Escalade

Quand il y a une forte pression pour restaurer un service défaillant à un client, vous avez besoin d’un modèle de leadership clair pour gérer à la fois le management et l’escalade technique. Désamorcer la charge émotionnelle permet une documentation, communication, priorisation et résolution claires.

Formation: ITSM Problem and Incident Management

 Notre formation de premier niveau utilise les méthodologies Kepner-Tregoe reconnues et validées pour la gestion des incidents et problèmes ITIL®. Cette formation est reconnue par priSM®. 

Evaluation des organisations de service   

Nous avons plus de 50 ans d’expérience dans l’amélioration de performance. Nous avons créé une approche de diagnostic qui identifie comment accroitre de manière efficace la Valeur du Client d’un point de vue des revenus et des coûts.

Elaboration et mise en œuvre de la stratégie

Notre approche en 5 étapes vous aide à évaluer votre environnement stratégique. Elle vous permet de « définir votre futur » et démontrer comment vous pouvez vous positionner de la manière la plus efficace. Elle vous permet également de définir les priorités stratégiques et un plan d’action pour les mettre en œuvre.

 

Contenu associé

Augmentation du taux de clôture à
100%
Tellabs

Amélioration d’un véritable problème de taux de clôture de 55% à 100%, tout en réduisant les arriérés de 35%.

KT est devenu un véritable partenaire…un soutien très pragmatique dans la mise en œuvre de notre stratégie.

Kristina Lengyel, VP Customer Care
Open Solutions