Gestion des Problèmes

Nous vous aidons à mettre en place une Résolution de Problèmes cohérente et de qualité

Reconnue comme la meilleure pratique pour les services support, la solution KT Resolve apporte une plus grande qualité et cohérence aux processus de Résolution de Problèmes, à l’escalade technique et au processus de documentation. Identifier plus rapidement la cause réelle des problèmes et les corriger de manière définitive, impacte positivement l’efficacité, la qualité et les coûts.

Résultats Obtenus
  • Réduction du temps moyen de résolution de 50%
  • Augmentation de la satisfaction client de 90%
  • Amélioration de la résolution de problèmes dès la première fois de 40%
  • Réduction des arriérés de 60%
  • Escalade plus rapide et plus rationnelle
  • Productivité accélérée des nouveaux embauchés
  • Amélioration importante de l’expérience du service client 

 

KT Resolve

 La première des solutions de Traitement et d’Analyse des Incidents

KT Resolve est à la fois une approche d’amélioration des processus et une boite à outils pour analyser et traiter les incidents et problèmes. Nous collaborons avec vous pour optimiser l’implantation de ces méthodes au sein de votre organisation :

Analyse: Nous réalisons une évaluation de votre environnement de résolution de problèmes. Nous identifions à la fois les forces, écarts et faiblesses qui nous fournissent une base de référence pour commencer le projet

Conception: Ensuite nous créons une solution personnalisé qui impacte directement vos indicateurs. Le ROI est le moteur ici, pour mettre en œuvre les améliorations ciblées.  

Production: Une équipe de consultants KT et personnes de votre organisation déploient la solution pour atteindre des avancées opérationnelles significatives. Les méthodes rationnelles KT sont la clef de réussite du projet et accompagnent les équipes dans leur atteinte des objectifs.

Documentation: Nous allons non seulement mesurer l’avancement de vos progrès, mais nous serons aussi là avec vous pour documenter, analyser et évaluer les résultats.

Pérennisation: Une fois que vous avez gouté à la réussite, nous continuons à construire sur cette dynamique. Notre programme identifie les opportunités pour les améliorations continues et  pour une performance accrue.

 

Contactez-nous pour discuter d’une solution qui réponde à vos besoins et à ceux de votre organisation