
Performance du Service Client
Avez-vous des processus de premier ordre?
Si la qualité et la cohérence du service sont clefs pour votre activité, vos processus organisationnels ont besoin d’être excellents. Les processus représentent la « manière dont le travail est réalisé » et la valeur délivrée au client. La qualité de vos processus reflète la qualité de vos services.
Est-ce que cela vous dit quelque chose ?
- L’expérience client est incohérente ou peu qualitative.
- Les processus se dégradent ou deviennent inefficaces quand une collaboration transverse est requise.
- Les transitions ne sont pas gérées, conduisant à des dommages collatéraux – incluant un problème d’image et de réputation.
- Certains processus n’ont aucune valeur ajoutée.
- La documentation n’est pas précise et trop bureaucratique.
- Manque de visibilité sur la performance des processus.
- La responsabilité de certaines tâches n’est pas claire.
- La productivité des nouveaux embauchés n’est pas au niveau requis.
Quels sont vos résultats par rapport à ces indicateurs?
Efficacité | Qualité | Coût |
---|---|---|
Temps de cycle |
Satisfaction client |
Coût du service |
Taux de performance (productivité des nouveaux embauchés) |
Résultat |
Variation des processus |
Notre Solution
Amélioration des Processus Client
Les améliorations des processus ont besoin d’être conduites à la fois par les priorités stratégiques et opérationnelles. Les solutions ont pour but d’optimiser à la fois l’efficacité et l’efficience de vos processus.
