Performance du Service Client

Avez-vous des processus de premier ordre?

 Si la qualité et la cohérence du service sont clefs pour votre activité, vos processus organisationnels ont besoin d’être excellents. Les processus représentent la « manière dont le travail est réalisé » et la valeur délivrée au client. La qualité de vos processus reflète la qualité de vos services.

 Est-ce que cela vous dit quelque chose ?

  • L’expérience client est incohérente ou peu qualitative.
  • Les processus se dégradent ou deviennent inefficaces quand une collaboration transverse est requise.
  • Les transitions ne sont pas gérées, conduisant à des dommages collatéraux – incluant un problème d’image et de réputation.
  • Certains processus n’ont aucune valeur ajoutée.
  • La documentation n’est pas précise et trop bureaucratique.
  • Manque de visibilité sur la performance des processus.
  • La responsabilité de certaines tâches n’est pas claire.
  • La productivité des nouveaux embauchés n’est pas au niveau requis.

 Quels sont vos résultats par rapport à ces indicateurs?

Efficacité Qualité Coût

Temps de cycle

Satisfaction client

Coût du service

Taux de performance (productivité des nouveaux embauchés)

Résultat

Variation des processus

 

Notre Solution

Amélioration des Processus Client

Les améliorations des processus ont besoin d’être conduites à la fois par les priorités stratégiques et opérationnelles. Les solutions ont pour but d’optimiser à la fois l’efficacité et l’efficience de vos processus.