Avez-vous des processus de premier ordre?

 Si la qualité et la cohérence du service sont clefs pour votre activité, vos processus organisationnels ont besoin d’être excellents. Les processus représentent la « manière dont le travail est réalisé » et la valeur délivrée au client. La qualité de vos processus reflète la qualité de vos services.

 Est-ce que cela vous dit quelque chose ?

• L’expérience client est incohérente ou peu qualitative.

• Les processus se dégradent ou deviennent inefficaces quand une collaboration transverse est requise.

• Les transitions ne sont pas gérées, conduisant à des dommages collatéraux – incluant un problème d’image et de réputation.

• Certains processus n’ont aucune valeur ajoutée.

• La documentation n’est pas précise et trop bureaucratique.

• Manque de visibilité sur la performance des processus.
• La responsabilité de certaines tâches n’est pas claire.

• La productivité des nouveaux embauchés n’est pas au niveau requis.

 Quels sont vos résultats par rapport à ces indicateurs?

Notre Solution

Amélioration des Processus Client

Les améliorations des processus ont besoin d’être conduites à la fois par les priorités stratégiques et opérationnelles. Les solutions ont pour but d’optimiser à la fois l’efficacité et l’efficience de vos processus.